ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PUSKESMAS PEKAPURAN RAYA KECAMATAN BANJARMASIN TIMUR
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat akan kualitas pelayanan yang diberikan Puskesmas Pekapuran Raya Kecamatan Banjarmasin Timur yang selama ini diberikan Puskesmas dan yang seharusnya diberikan Puskesmas Pekapuran Raya.
Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang berkunjung di Puskesmas Pekapuran Raya. Sampel yang diambil sebanyak 95 responden. Metode yag digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif melalui pendekatan survey.
Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh hasil yang sangat baik dari variabel. Berdasarkan analisis nilai indeks dari tanggapan responden, indikator-indikator pada penelitian ini memiliki nilai yang sangat baik. Rtan secara individu dari masing-masing variabel yang paling berpengaruh adalah variabel waktu pelayanan dengan nilai indeks 79,60, Variabel persyaratan dengan nilai indeks 78,40, di ikuti dengan Variabel prosedur denga nilai indeks sebesar 78,40, Variabel penanganan pengaduan, saran dan masukan dengan nilai indeks 77,80, variabel kompetensi pelaksanaan dengan nilai indeks 77,60, Variabel maklumat pelayanan denga nilai indeks sebesar 77,60, lalu variabel perilak pelaksana dengan nilai indeks 75,20, dan variabel biaya/tarif dengan nilai indeks sebesar 73,40. Sedangkan variabel produk spesifikasi jenis layanan dengan nilai indeks sebesar 73,20. Puskesmas Pekapuran Raya perlu mempertahankan elemen-elemen yang sudah dinilai sangat baik oleh pasien serta perlu memperbaiki hal-hal yang masih kurang.
Downloads
Article Details
Section
References
Agus Ferdinand, 2006, Metode Penelitian Manajemen : Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan disertai Ilmu Manajemen, Semarang, badan Penerbit Universitas Diponegoro
Amirin, Tatang M, 2010, Ukuran Sampel, Rumus Slovin: http:/tatang manguny.wordpress.com
Basu Swasta, Dhamawesta dan Irawan, 2005, Manajemen Pemasaran Modern , Cetakan Keempat, Yogyakarta
Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2003, Investasi Kesehatan Untuk Pembangunan Ekonomi
Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2007, Penilaian Kinerja Puskesmas
Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2009, Sistem Kesehatan Nasional
Dwiyanto, Agus, 2010, Manajemen Pelayanan Publik, Gadjah Mada University Press
Hardiyansyah, 2011, Kualitas Pelayanan Publik, Gava Media, Yogyakarta
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 128 Tahun 2004 Tentang Kebijakan Dasar Puskesmas
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller, 2007, Manajemen Pemasaran, Cetakan Pertama, Edisi Bahasa Indonesia, Jakarta : PT. Indeks
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2008, Manajemen Pemasaran, Jilid Satu Edisi Kedua Belas, Cetakan Ketiga, Penerbit Indeks
Lopiyoadi, Hamdani, 2006, Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua, Jakarta, Penerbit Salemba Empat
M. Nur Nasution, 2004, Manajemen Jasa Terpadu, Bogor, Ghalia Indonesia
Nanang Tasunar, 2006, Kualitas Pelayanan Sebagai Strategi Menciptakan Kepuasan Pada Pangkalan Pendaratan Ikan (PPI), Morodemak, Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Vol. V, No. 7 Mei 2006
Rambat Lupiyoadi, 2004, Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan praktek, Jakarta : PT Salemba Empat
Sunarto, 2003, Perilaku Konsumen, Yogyakarta, AMUS Yogyakarta dan CV Ngeksigondo Utama
Supriyanto dan Ernawaty, 2010, Pemasaran Industri Jasa Kesehatan, Penerbit ANDI
Wijaya, Tony, 2011, Manajemen Kualitas jasa, Indeks
Wisnalmawati, 2005, Pengaruh Persepsi Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Niat Pembelian Ulang, Yogyakarta : Jurnal Ekonomi dan Bisnis No. 3. Jilid, Daftar Kunjungan Pasien Rawat Jalan dan Rawat Inap rSOB, 2008, Batam